Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.

Motivos de Reembolso

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
  • El tiempo de entrega excede de los 120 días hábiles desde la fecha de compra  sin que el cliente reciba el producto.
  • El producto fue extraviado por la mensajería.
  • Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
  • Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
  • Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por DIMUESA muebles individualmente.

Políticas y requisitos.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o Telefónicamente:

  • Número de pedido con el que compraste tu producto.
  • Descripción del artículo y/o pedido.
  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  • Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.  
  • Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
  • Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en DIMUESA muebles, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
  • Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del  reembolso.
  • Los gastos de envío para la devolución del producto corren a cargo de DIMUESA muebles siempre y cuando no haya productos de alto volumen o superiores a 15kg.

Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

  • Pago con Tarjetas (debito y crédito) tiempo de 30 días hábiles.
  • Paypal , Mercado Pago, Dinero-mail (OXXO y 7-11) 15 días hábiles
  • Depósito Bancario, 10 días hábiles.

Penalización por cancelación

 Las cancelaciones podrán solicitarse siempre y cuando el Cliente no haya recibido los productos adquiridos, de lo contrario ninguna solicitud de cancelación procederá.

 

En el caso de muebles que están en fabricación solo se podrá hacer la cancelación los primeros 3 dias posteriores a hacer su pedido, una vez comenzada la fabricación no procederá ninguna cancelación.

 

El Cliente deberá tener en cuenta que toda cancelación tendrá una penalización del 30% sobre el importe total del pedido, y asimismo, para solicitarla deberá cumplir con los siguientes requisitos, dependiendo de su forma de compra:

 

  1. Compra en Tienda. Presentar la nota o factura original del Pedido en la Tienda que efectuó la compra, conjuntamente con el o los recibos originales de pago, manifestando las razones por las que desea cancelar.
  2. Compra vía Internet. Sólo será motivo de cancelación de un Pedido efectuado a través de nuestro Sitio Web, cuando la causa sea atribuible a DIMUESA muebles; si ese fuera el caso, el Cliente y DIMUESA Muebles seguirán el siguiente procedimiento:
  3. El Cliente contactará a nuestro Departamento de Atención a Clientes al teléfono: 55 3058 3123 exponiendo el incumplimiento de DIMUESA muebles
  4. El Departamento de Atención a Clientes de DIMUESA Muebles, verificará el estatus del Pedido. Si los Muebles ya fueron entregados a la Transportadora elegida por el Cliente, la solicitud no procederá y así se le hará saber al Cliente.
  5. De no haber entregado los Muebles a la Transportadora, el Departamento de Atención a Clientes, detendrá el despacho del Pedido, y solicitará al Cliente el envío de una solicitud en formato libre al correo electrónico mueblesdimuesa@gmail.com , en la cual especifique el incumplimiento de DIMUESA Muebles, acompañada de la imagen de una identificación oficial con firma y domicilio (preferentemente credencial del INE).
  6. Si el domicilio de la identificación oficial (INE) fuera diferente al que registró como cliente, deberá adjuntar también una imagen de un comprobante del domicilio que registró.
  7. El Departamento de Atención a Clientes, conjuntamente con los otros departamentos de DIMUESA Muebles asociados al caso, analizará la procedencia de la solicitud. El resultado se le comunicará al Cliente a través de la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente.

 

Puedes solicitar reembolso de tu pedido bajo las siguientes consideraciones: 

  • Una vez recibidos los productos y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas atribuirles al cliente. 
  • Cuando el cliente tenga los productos en su poder, deberá enviar fotos de evidencia del estado físico de los productos para revisar si presenta defectos de fábrica o daño severo visible. De ser procedente, se cancelará el pedido y efectuara reembolso después de que DIMUESA muebles reciba la mercancía. El cliente deberá entregar los productos en DIMUESA Muebles o solicitar que alguna paquetería se encargue de recoger los productos en el domicilio ( solo en casos de clientes foráneos, no aplica en CDMX o Estado de México).
  • Cuando el cliente NO haya recibido los productos que adquirió, se aprobara la cancelación del pedido y la devolución de su dinero.  
  • La devolución del dinero del cliente, se efectuará presentando el documento y recibos de pago originales, diez días después de que DIMUESA muebles tenga los productos en su poder. 

Importante para recibir su reembolso: 

  • Debe conservar el empaque original sin presentar muestras de maltrato. 
  • Debe contener todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y factura original.